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热情服务在交行

2015年03月11日 16:30

近日,一位中年客户匆忙走进交行新区支行的营业厅,大堂经理见状忙上前询问情况。客户说:“我家中5毛、一元的零钱加起来有好几万元,已经找过好多家银行,但都被以各种理由拒绝了。听说交通银行的服务态度好,就过来问问,看能不能把家里的零钱存过来。”

几万元一元、五角钞票,听起来并不是很庞大的数字,但清点起来非常耗费人力和时间。当班主管王丹丹丝毫没有犹豫,当即决定克服困难,接收这笔特殊的存款。客户听后很高兴,说“下午就把零钱带来”。

刚过午饭时间,客户如约而至。他和妻子抬着一个大袋子进入网点后说:“大概有两万多张零钞。”五角的纸币用点钞机无法识别,只能手工清点。面对如此艰巨的任务,柜员郭微笑着请客户入座,大堂经理送上两杯热茶,她们立即开始为客户清点现金。主管王丹丹见状,也停下手中工作,前来帮忙清点。五角零钱一般比较破旧,残缺污损程度也比较严重,这给原本就费时费力的工作更增加了难度。经过清点核对,她们共清点出12000枚五角硬币和8000张五角纸币。

她们在与客户交谈中得知,这些零钱是青岛公交总公司每月给客户的货款,且要从青岛自行运回开封。客户此次带来的五角纸币只是“冰山一角”,他家里还有好几万元的零钱无法处理,甚至自己的车上还放着大量五角、一元的硬币。得知此情况后,大家积极为此客户出谋划策,找来了平日里对零钱需求很大的客户联系方式,并主动帮忙联系客户前来兑换零钱。经过数小时的清点,现金终于清点完毕。客户表示自己家中还有两万多元的零钱,想第二天带来存上。时值春节前营业的最后几天,网点本来客户量大、人手就非常紧张,经过网点主管与柜员商量,大家决定次日安排专人加班为客户清点零钱。

第二天一早,客户夫妻二人带着大包的零钱准时来到银行,大堂经理和客户经理急忙前去帮忙把客户的零钱抬至柜台。见到此情此景,营运主管当即联系不当班柜员王璐前来加班帮助清点硬币。中午,当班柜员牺牲休息时间,仅用了10分钟吃完午饭就又坐在柜台前为其清点零钱。经过近一天的清点,共计清点一元硬币13000枚、五角硬币11000枚。

在办理业务的两天中,客户非常感动。“我们给交行添了很多麻烦,但交行的员工却丝毫没有厌烦和不满。交行的员工不仅热情周到,还贴心地为客户想办法解决问题,交行是最好的银行。”

文章来源:http://bankcomm.kf.cn/2015/0311/134122.shtml

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